Qatar ranked second among Arab countries on GEMS Maturity Index

QNA

Doha: The State of Qatar has been ranked second at the level of Arab countries on the Government Electronic and Mobile Services (GEMS) Maturity Index 2020, among 15 Arab countries covered by a report issued recently by the United Nations Economic and Social Commission for Western Asia (ESCWA).

GEMS indicator aims to measure the maturity of government services provided through the portal and through mobile applications in the Arab region. It seeks to bridge the gap in most of the international indicators, related to service maturity, its use and user satisfaction. It measures and compares the year-on-year performance. It also allows to track the progress in the switch to e-services, by annually comparing the national performance. The index also allows comparison between various countries and entities in e-services transformation. The evaluation process is based on three main pillars: service availability and sophistication, service use and satisfaction, and public outreach.

Commenting on the news, Acting Assistant Undersecretary of Government Information Technology at the Ministry of Transport and Communications (MOTC), Mashael Ali Al Hammadi, said that the e-Government Steering Committee, chaired by MOTC, has since its inception been embracing a fast-paced digital transformation and enabling advanced technology; digital transformation plans have been developed and their execution overseen in collaboration with government entities nationwide, aiming to achieve the objectives of the Qatar Digital Government Strategy and this achievement is the culmination of significant efforts and concerted action by various government entities for developing and launching digital services.

“We will continue to move forward with digitally transforming the services and institutional modernization and development as well as bolstering the themes of Qatars Second National Development Strategy (2018-2022) by capacity incorporation, fostering the institutional values to improve services provided to individuals and businesses, increasing government administration efficiency and effectively deploying the information technology for public service, thus enhancing the national vision for building a knowledge-based economy in line with the Qatar National Vision 2030,” she added.

There are so far more than 1200 digital services under the umbrella of Qatar Digital Government Training program.

قنا

الدوحة: تبوأت دولة قطر المرتبة الثانية عربيا في /مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة/ لعام 2020، من بين 15 دولة عربية شملها المؤشر الصادر عن اللجنة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا /إسكوا/.

ويعتبر هذا المؤشر أداة تسمح بتقييم الوضع الراهن للخدمات الحكومية الإلكترونية ومدى نضوجها وقياس مدى التقدم الحاصل على المستوى الوطني في تحقيق التقدم الرقمي المنشود.

ويهدف /مؤشر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة/ إلى قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدمة عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية في الدول العربية، وتوفير مقياس يُستخدم من قِبل صانعي القرار وواضعي السياسات لتوضيح بعض الأبعاد التي لا يبينها العديد من المؤشرات الدولية، وذلك من خلال مقارنة الأداء الوطني عاماً بعد عام، كما يتيح المقارنة بين الدول المختلفة في مجال التحول إلى الخدمات الإلكترونية ومقارنة أداء المؤسسات المختلفة، معتمدا على ثلاث ركائز أساسية في عملية التقييم، هي قياس توفر الخدمة وتطورها، قياس استخدام الخدمة والرضا حيالها، وقياس وصول الخدمة إلى مستهلكها النهائي.

وبحسب المؤشر، فقد تصدرت دولة قطر ركيزتين من الركائز الثالث التي اعتمد عليها المؤشر وهما استخدام الخدمة ورضا المستخدم حيالها ووصول الخدمة للجمهور.

وعلى مستوى مؤشرات الإداء الرئيسية للدول، خلص المؤشر إلى أن على المنطقة العربية عموما التركيز على توفير الخصائص المناسبة لاستخدام الخدمات الحكومية الإلكترونية من قِبل ذوي الإعاقة، وتمكين الأفراد من تقديم آرائهم عن الخدمات الحكومية، بالإضافة إلى زيادة مستويات استخدام هذه الخدمات، وخاصةً عبر النقال.

وبهذه المناسبة، قالت السيدة مشاعل علي الحمادي المكلفة بمهام وكيل الوزارة المساعد لشؤون تكنولوجيا المعلومات بوزارة المواصلات والاتصالات: “لقد دأبت اللجنة التوجيهية للحكومة الإلكترونية برئاسة وزارة المواصلات والاتصالات منذ نشأتها على تبني مسار سريع في التحول الرقمي وتمكين التكنولوجيا المتطورة، حيث تم وضع خطط للتحول الرقمي بالتعاون مع الجهات الحكومية بالدولة والإشراف على تنفيذها من أجل تحقيق أهداف إستراتيجية حكومة قطر الرقمية”.

وأشارت إلى أن هذا الإنجاز يمثل ثمرة لجهود الجهات الحكومية المختلفة بالدولة وتضافر عملها في تطوير وإطلاق الخدمات الرقمية والإفادة منها.

وقالت: “سنمضي قدما في التحول الرقمي للخدمات والتحديث والتطوير المؤسسي ودعم محاور إسـتراتيجية التنمية الوطنية 2018-2022 ، بتضمين القدرات وترسيخ القيم المؤسسية للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للأفراد والشركات ورفع كفاءة العمليات الإدارية الحكومية والتوظيف الفعال لتكنولوجيا المعلومات في تقديم الخدمات العامة بما يعزز رؤية البلاد في بناء الاقتصاد القائم على المعرفة، تحقيقا لرؤية قطر الوطنية 2030″، كما ينبغي إيلاء جمع البيانات المتعلقة بإحصاء أرقام المعاملات المنجزة إلكترونياً وتوفيرها الاهتمام المناسب.

جدير بالذكر أن عدد الخدمات الرقمية ضمن برنامج حكومة قطر الرقمية وصل إلى أكثر من 1200 خدمة.