QA issues clarification on refund requests for hotel quarantine packages

Doha: Qatar Airways has confirmed that more than 50,000 refunds for hotel quarantine packages have been processed so far.

“We have processed over 50,000 refunds to date and continue to facilitate further requests. We appreciate the patience of our customers as it can take up to 60 days to process refunds,” Qatar Airways said in a tweet on Monday.

“The refund teams are working diligently to ensure all refunds are processed promptly within the 60 days of your request and we appreciate your patience during this time.” The airline said there’s an increase in demand for quarantine rooms.

“We are aware of the increased demand for quarantine rooms as restrictions evolve with no home quarantine permitted from red countries. Our teams are working around the clock to ensure the continued safety of Qatar and its residents,” the airline said.

It said Discover Qatar assisted over 310,000 people to complete quarantine in 65 hotels and served 5 million meals to date.

“Over 240 employees are dedicated to welcoming those returning to Qatar as we support the Ministry of Public Health to protect the local community from COVID-19,” the QA said.

The airline said it has been a huge undertaking to set up an effective and efficient hotel quarantine system that is a model for many other countries.
“Please email all refund requests to DQWelcomeHome@qatarairways.com.qa so we have a record of the date of your refund request,” the airline added.

الدوحة: قالت الخطوط الجوية القطرية إنها تعمل على تسهيل اتمام المزيد من طلبات استرداد باقات الحجر الصحي الفندقي، معلنة أنه تم التعامل مع أكثر من 50 ألف طلب استرداد حتى الآن.

وأعربت عبر سلسلة تغريدات بحسابها بموقع تويتر عن تقديرها لصبر عملائها حيث قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 60 يوماً لاسترداد قيمة الحجوزات.

وأشارت إلى أنها تدرك زيادة الطلب على غرف الحجر الفندقي مع فرض المزيد من القيود التي تقضي بعدم السماح بالحجر الصحي المنزلي للقادمين من الدول غير المدرجة ضمن قائمة الدول الخضراء، وأن كافة الفرق تعمل على مدار الساعة لضمان استمرار سلامة قطر وسكانها.

وقالت: حتى هذا اليوم، ساهمت اكتشف قطر بشكل كبير في المحافظة على أمن وسلامة البلاد، حيث استقبلت أكثر من 310,000 شخص في 65 فندق لغايات الحجر الصحي، وقدمت أكثر من 5 ملايين وجبة طعام ولإنجاز هذا الأمر، عمل 240 موظفاً دون كلل أو ملل لخدمة الضيوف ودعم جهود وزارة الصحة العامة للسيطرة على كوفيد-19.

وتابعت: لقد كان التحدي كبيراً لإيجاد نظام حجر فندقي فعّال ويتسم بالكفاءة في وقت قصير، والذي أصبح فيما بعد مثالاً يحتذى به للعديد من الدول. يعمل فريق معالجة طلبات الاسترداد على مدار الساعة لضمان اتمام الطلبات خلال 60 يوم من تقديمها، ونقدر لكم صبركم وتفهمكم. يرجى إرسال طلبات الاسترداد على DQWelcomeHome@qatarairways.com.qa.