😎 LifeStyle👮‍♂️ Government

HIA digitally transforms airport experience during global tourism standstill

مطار حمد الدولي يحول تجربة المطار رقمياً خلال توقف السياحة العالمية


Doha: Being dependent on travel demand, it is no surprise that the tourism and aviation sectors were hit the hardest due to lockdowns, border closures, and other unprecedented measures put in place to safeguard nations worldwide because of COVID-19 pandemic. The pandemic led to significant reductions in tourism activity globally. This is according to the new issue of the World Tourism Barometer from the United Nations specialised agency, international tourist arrivals have dropped by 65 percent during the first half of the year.

What does this abrupt and enormous decrease really mean? 

These changes mean different things to different people. For the millions of travel enthusiasts that help spike the annual tourism statistics, this means that they will most likely not board a plane this year or get the chance to strike another destination off their checklist. To the millions making up the global tourism workforce, these changes bring about many uncertainties and compromises their occupations. 

To the aviation industry however, this sudden shift has translated to a set of complex challenges. Many airlines have already collapsed, others are on the brink due to financial difficulties, and airports are struggling to continue their operations.

As airlines, airports and their air transport sector partners continue to prepare for the industry’s recovery, a focus on innovation and investment in technologies will have an important role to play. 

A global survey conducted as part of the COVID-19 Air Transport Near-Term Impacts and Scenarios report found that over the next two years 68.4 percent of respondents expect investment in digital transformation to increase; 60.3 percent expect investment in automation and the deployment of artificial intelligence (AI) technology to rise; and 54.2 percent expect spending to increase on sustainability and environmental initiatives.

Hamad International Airport (HIA) has been at the forefront and a major contributor to that end. HIA demonstrated a clear understanding of the impact the crisis had across all its operations and accelerated its digital transformation accordingly. Qatar’s airport has undertaken various unparalleled measures to ensure business continuity and the safe return of passengers to the skies. In this process, the airport helped rebuild many passengers’ trust in flying again by digitally transforming the airport experience. 

The airport introduced Smart Screening Helmets – wearable intelligent helmets that are portable, safe and effective in enabling contactless temperature measurement. The helmet uses multiple advanced technologies such as infrared thermal imaging, artificial intelligence and AR (augmented reality) display. The airport also introduced UV disinfectant robots, which are fully autonomous mobile devices, emitting concentrated UV light. The robots are known to be effective in eliminating the majority of infectious microorganisms and are being deployed in vulnerable high passenger flow areas to reduce the spread of pathogens. 

HIA also enhanced its security measures with the addition of the latest security screening technology. The new C2 technology established a more efficient security screening protocol by allowing transferring passengers the freedom to keep electronic devices such as laptops, tablets, digital cameras, etc., in their hand luggage while going through security checkpoints. This helped reduce queuing times and possible cross-contamination among passenger carry-on bags while improving levels of customer service.

HIA is also one of the first airports in the world to successfully trial a holistic and contactless airport experience by combining passenger’s flight, passport, and facial biometric information in a ‘single travel token’ at the self-check-in kiosk. This digital identity record ultimately makes the passenger’s face their pass at key airport touchpoints, such as self-service bag-drop, pre-immigration and the self-boarding gate. This approach and early investment in biometric identification technology will prove to be an extremely efficient tool in HIA’s battle against COVID-19, allowing passengers to breeze through key touchpoints with minimal physical contact.

Even through these tough times, HIA continues to expand its terminal. This expansion is an important part of the success of the Qatar Airways Group, and the country’s preparations to host the FIFA World Cup Qatar 2022 and beyond. HIA’s expansion plans are progressing as planned while strictly following the guidance provided by the Qatari government, as well as local and global health authorities, to safeguard the health and safety of workers and employees. The second phase of HIA’s expansion consists of Phases A and B. Phase A of the current expansion will comprise of the central concourse linking concourses D and E. The expansion will increase the airport’s capacity to more than 53 million passengers annually by 2022. Phase B, which will be completed after 2022, will extend concourses D and E to further enhance the airport’s capacity to more than 60 million passengers annually.

This expansion is part of a massive tourism infrastructure investment that will allow Qatar to handle more tourists in preparation for the FIFA World Cup Qatar 2022 and beyond. The fact that Qatar’s airport is still continuing this project in time of crises reinforces HIA’s position as a key player in restoring the tourism industry.  

On the retail front, Qatar Duty Free (QDF) has also been evolving amid the pandemic with new brands being introduced and more in the pipeline. QDF recently opened a Hublot boutique at the airport, making it the first airport in the world to house a standalone Hublot boutique. All these efforts work in favour of restoring the confidence in travel and tourism in the most efficient and safe manner possible. Qatar’s airport is excited to present for the first time a range of the new retail and food & beverage concepts that the development of its duty free will embrace. 

COVID-19 has forced all industries to accelerate their digital transformation strategies. Investments in innovation and technology such as touchless biometrics, self-service and apps will play a crucial role in the industry’s recovery. HIA’s pioneering efforts to revolutionise the airport experience with technology will ensure a safe, comfortable, and convenient environment for its travellers.


الدوحة: بالاعتماد على الطلب على السفر، ليس من الغريب أن يكون قطاعا السياحة والطيران الأكثر تضرراً بسبب الإغلاق، وإغلاق الحدود، وغيرها من التدابير غير المسبوقة التي اتخذت لحماية الدول في جميع أنحاء العالم بسبب وباء “كوفيد-19”. وقد أدى الوباء إلى انخفاض كبير في النشاط السياحي على الصعيد العالمي. وفقاً لما جاء فى العدد الجديد من مقياس السياحة العالمى من الوكالة المتخصصة التابعة للامم المتحدة فإن عدد السائحين الدوليين الذين يصلون الى البلاد انخفض بنسبة 65 فى المائة خلال النصف الاول من العام .

ماذا يعني هذا الانخفاض المفاجئ والهائل حقاً؟

هذه التغييرات تعني أشياء مختلفة لكل شخص. بالنسبة للملايين من هواة السفر الذين يساعدون في زيادة إحصاءات السياحة السنوية ، هذا يعني أنهم على الأرجح لن يستقلوا طائرة هذا العام أو يحصلوا على فرصة للتوجه إلى وجهة أخرى من قائمة الوجهات التي وضعوها. بالنسبة للملايين الذين يشكلون قوة العمل السياحية العالمية، هذه التغييرات تجلب الكثير من الشكوك وتهدد مسيراتهم المهنية.

أما بالنسبة لصناعة الطيران، فإن هذا التحول المفاجئ قد تُرجم إلى مجموعة من التحديات المعقدة. فقد انهارت العديد من شركات الطيران بالفعل، وهناك شركات أخرى على شفا الهاوية بسبب الصعوبات المالية، وتكافح المطارات لمواصلة عملياتها.

ومع استمرار شركات الطيران والمطارات وشركائها في قطاع النقل الجوي في الاستعداد لانتعاش الصناعة، سيكون للتركيز على الابتكار والاستثمار في التكنولوجيات دور هام.

وقد وجد مسح عالمي أجري كجزء من تقرير “الآثار المحتملة لكوفيد-19 والسيناريوهات المتوقعة” للنقل الجوي على المدى القريب أن 68.4 في المائة من المستجيبين يتوقعون أن يزداد الاستثمار في التحول الرقمي خلال العامين المقبلين؛ 60.3 في المائة يتوقعون ارتفاع الاستثمار في مجال الأتمتة ونشر تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، ويتوقع 54.2 في المائة زيادة الإنفاق على الاستدامة والمبادرات البيئية.

وقد كان مطار حمد الدولي في طليعة المساهمين الرئيسيين في هذا الصدد. أظهر مطار حمد الدولي فهماً واضحاً لتأثير الأزمة على جميع عملياته وعجّل بتحولها الرقمي وفقاً لذلك. وقد قام مطار قطر باتخاذ العديد من الإجراءات التي لا مثيل لها لضمان استمرارية الأعمال وعودة آمنة للمسافرين إلى الأجواء. في هذه العملية، ساعد المطار في إعادة بناء ثقة العديد من الركاب في الطيران مرة أخرى من خلال تحويل تجربة المطار رقمياً.

قدم المطار خوذات الفحص الذكية – وهي خوذات ذكية قابلة للارتداء محمولة وآمنة وفعالة في تمكين قياس درجة الحرارة من دون تلامس. تستخدم الخوذة تقنيات متقدمة متعددة مثل التصوير الحراري بالأشعة تحت الحمراء والذكاء الاصطناعي وعرض الواقع المعزز. كما أدخل المطار روبوتات مطهرة بالأشعة فوق البنفسجية، وهي أجهزة محمولة مستقلة بالكامل، تنبعث منها الأشعة فوق البنفسجية المركزة. ومن المعروف أن الروبوتات فعالة في القضاء على غالبية الكائنات الدقيقة المعدية ويجري نشرها في مناطق تدفق الركاب العالية للحد من انتشار مسببات الأمراض.

كما عزز مطار حمد الدولي من إجراءاته الأمنية بإضافة أحدث تقنيات الفحص الأمني. وقد أنشأت تقنية C2 الجديدة بروتوكولاً أكثر كفاءة لفحص الأمن من خلال السماح للركاب المتنقلين بحرية الاحتفاظ بالأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والكاميرات الرقمية وما إلى ذلك في أمتعتهم اليدوية أثناء مرورهم بنقاط التفتيش الأمنية. وقد ساعد ذلك في تقليل أوقات الانتظار واحتمال التلوث المتبادل بين حقائب الركاب الحاملة مع تحسين مستويات خدمة العملاء.

كما أن مطار حمد الدولي هو أيضاً أحد المطارات الأولى في العالم الذي نجح في تحقيق تجربة مطار شاملة غير تلامسية من خلال الجمع بين معلومات رحلة الركاب وجواز السفر والمعلومات البيومترية للوجه في “رمز سفر واحد” في كشك تسجيل الوصول الذاتي. يجعل سجل الهوية الرقمي هذا في نهاية المطاف من وجه الراكب إذن مروره في نقاط الاتصال الرئيسية في المطار، مثل خدمة التقاط الحقائب الذاتية، خدمة الهجرة وبوابة الصعود الذاتي. هذا النهج والاستثمار المبكر في تكنولوجيا تحديد الهوية البيومترية سيثبت أنه أداة فعالة للغاية في معركة مطار حمد الدولي ضد كوفيد-19، مما يسمح للركاب بالعبور من خلال نقاط الاتصال الرئيسية بالحد الأدنى من الاتصال الجسدي.

وحتى خلال هذه الأوقات الصعبة، يواصل مطار حمد الدولي توسيع محطته. ويعد هذا التوسع جزءاً هاماً من نجاح مجموعة الخطوط الجوية القطرية، واستعدادات البلاد لاستضافة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022 وما بعده. وتسير خطط التوسع في مطار حمد الدولي على قدم وساق كما هو مخطط لها، في حين تتبع بدقة توجيهات الحكومة القطرية، وكذلك السلطات الصحية المحلية والعالمية، للحفاظ على صحة وسلامة العمال والموظفين. وتتألف المرحلة الثانية من توسعة مطار حمد الدولي من المرحلتين ألف وباء، وستتكون المرحلة ألف من التوسع الحالي في البهو المركزي الذي يربط بين البهوين دال وهاء. ومن خلال التوسعة، ستصل قدرة المطار لاستيعاب أكثر من 53 مليون مسافر سنوياً بحلول عام 2022. والمرحلة الثانية، التي سيتم الانتهاء منها بعد عام 2022، سوف توسعة البهوين دي و إي ستؤدي لزيادة قدرة المطار لاستيعاب أكثر من 60 مليون مسافر سنوياً.

وهذا التوسع هو جزء من استثمار ضخم في البنية التحتية السياحية من شأنه أن يسمح لقطر بالتعامل مع المزيد من السياح استعداداً لكأس العالم لكرة القدم قطر 2022 وما بعدها. إن استمرار مطار قطر في هذا المشروع في وقت الأزمات يعزز مكانة مطار حمد الدولي كلاعب رئيسي في استعادة صناعة السياحة.

وعلى صعيد تجارة التجزئة، تطورت السوق الحرة القطرية أيضاً وسط انتشار الوباء مع طرح علامات تجارية جديدة والمزيد منها في طريقه. افتتحت السوق الحرة القطرية مؤخراً بوتيك “هيوبلوت” في المطار، مما يجعله أول مطار في العالم يضم بوتيك مستقل تابع ل” هيوبلوت”. وتعمل جميع هذه الجهود لصالح استعادة الثقة في السفر والسياحة بأكثر الطرق كفاءة وأماناً. إن مطار قطر متحمس لتقديم مجموعة من مفاهيم التجزئة والأغذية والمشروبات الجديدة التي سيحتضنها تطوير السوق الحرة لأول مرة.

وقد أجبر كوفيد-19 جميع الصناعات على تسريع استراتيجياتها للتحول الرقمي. ستلعب الاستثمارات في الابتكار والتكنولوجيا مثل القياسات الحيوية دون تلامس والخدمة الذاتية والتطبيقات دورًا حاسمًا في انتعاش الصناعة. إن جهود مطار حمد الدولي الرائدة في إحداث ثورة في تجربة المطار في مجال التكنولوجيا سوف تضمن بيئة آمنة ومريحة وملائمة للمسافرين.

Like Love Haha Wow Sad Angry
Show More

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button

Subscribe to our mailing list

* indicates required
Email Format