💉 Health

PHCC Community Call Centre Extends Working Hours to 24/7

مركز الاتصال المجتمعي لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية يمدد ساعات العمل إلى ٢٤/٧

QNA – Doha:

Primary Health Care Corporation (PHCC) announced on Saturday that the Community Call Centre service – 16000 – expanded to be 24/7, which receives calls from patients for both routine and urgent appointments, will now be open 24 hours a day, seven days a week.

As life in Qatar returns to normal with the Phase 4 lifting of COVID-19 restrictions, PHCC has expanded the operations of the Community Call Centre from its regular 7.00 am to 11.00 pm work shifts to a 24-hour call center.

“Telehealth significantly increase the reach and impact of clinicians, providing another level of connected care for patients. We want to ensure that we are providing access to patient cantered health care for all without interruptions. During these challenging times, we are keen to ensure that our vulnerable communities have access to primary healthcare without subjecting themselves to the risk of exposure to COVID-19 in the community.

We have set up a 24-hour nurse-led tele-triage service so the call center will be continuously operational, without interruption,” said Senior Consultant Family Physician and Executive Director of PHCC Operations Dr. Samya Ahmad Al Abdulla.

People can access the call center through 16000 and book an appointment for a telephone or video consultations with physicians, dentists and ophthalmologists during the hours of 7am to 11pm. The patients will be guided and advised to appropriate treatment referral depending on their needs, including home visits, when feasible.

The team of experienced doctors and nurses determine the priority of the request based on routine, priority/urgent, and emergency requirements of the patient. All registered PHCC patients with a valid health card can access the call center for appointments.

الدوحة – قنا:

أعلنت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية عن تمديد ساعات العمل في الخدمات التي تقدمها عن طريق مركز الاتصال المجتمعي على الرقم الموحد – 16000 – والتي تتلقى مكالمات المرضى للمواعيد الروتينية والعاجلة، حيث أصبحت متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وكانت الخدمة متاحة فقط خلال الفترة من 7 صباحا وحتى 11 مساء على مدار الأسبوع .

وأصبحت خدمة التقييم وفرز المرضى عبر الهاتف متاحة من الساعة 11 مساء وحتى الساعة 7 صباحا حيث يتم إرشاد المرضى للخدمات المناسبة لهم، مثل خدمات الرعاية العاجلة على مدار الساعة التي تقدمها المؤسسة كل حسب حاجة كل حالة.

وقالت الدكتورة سامية أحمد العبدالله استشاري أول طب الأسرة والمدير التنفيذي لإدارة التشغيل بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، إن خدمة الرعاية الصحية عن بعد أسهمت إلى حد كبير في تمكين وتسهيل وصول المراجعين إلى الخدمات ووصول الأطباء المختصين إلى المرضى، وإحداث الأثر المرجو وتقديم الخدمات الصحية اللازمة لهم، مما ساعد على استمرارية وتكامل الخدمات الصحية المقدمة، إذ تتمثل غاية المؤسسة في ضمان حصول الجميع على رعاية صحية متمحورة حول الفرد دون انقطاع.

وأكدت أنه في ظل الظروف الحالية فإن مؤسسة الرعاية الأولية تعمل جاهدة لضمان وصول الخدمات الصحية للفئات المجتمعية الأكثر عرضة للخطر وضمان حصولهم على الرعاية اللازمة، ودون تعريضهم لخطر الإصابة بعدوى (كوفيد-19).

ووفقا لتمديد ساعات العمل في خدمة الاتصال المجتمعي أصبح بإمكان المراجعين التواصل عبر مركز الاتصال وحجز موعد للاستشارة عبر الهاتف أو الفيديو مع الأخصائيين وأطباء الأسنان وأطباء العيون من الساعة 7 صباحا وحتى الساعة 11 مساء، في حين يتم من الساعة 11 مساء وحتى 7 صباحا تقديم خدمة تقييم وفرز المرضى حيث سيتم توجيه وإرشاد المرضى للإحالة المناسبة لهم كل حسب احتياجاته.

وسيعمل فريق متخصص من الأطباء والممرضين على تحديد أولوية الطلبات بناء على احتياجات المرضى الروتينية وذات الأولوية العاجلة والطارئة.

Like
Like Love Haha Wow Sad Angry
Show More

Related Articles

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Back to top button

Subscribe to our mailing list

* indicates required
Email Format