NHRC integrate multiple languages hotline to tackle coronavirus

حقوق الإنسان تطلق خط ساخن بلغات متعددة لمواجهة فيروس كورونا

QNA/Doha

The National Human Rights Committee (NHRC) launched yesterday its hotline (8002222) to ensure the provision of integrated and continuous services, as part of precautionary and preventive measures to limit the spread of coronavirus (Covid-19). 

The hotline covers five languages that serve a large segment of the country’s communities, Arabic, English, and Urdu, which in turn covers the Indian, Nepalese and Sri Lankan languages, as well as the Filipino and Swahili languages.

The Head of the Public Relations Unit of NHRC, Abdullah Ali al-Mahmoud, said that the committee is always keen to provide its integrated services and find solutions to communities in light of the current challenges, pointing out that the call centre (8002222) is responsible for receiving all types of calls in the five available languages, by the committee’s specialised work team.

He stressed that the service will remain even after the end of the coronavirus pandemic, explaining that this initiative enables access to more efficient and effective job performance, in addition to easy access to customers, as well as an opportunity for the public to interact with the NHRC. 

It also allows executives to better access tools that enhance decision-making.

Al-Mahmoud indicated that the call centre (8002222) is the official and unified hotline that supports online services 24 hours a day. Companies, citizens, residents, and visitors can call at any time to inquire about all legal and advisory information or file a complaint, he added.

He explained that the service will be available through the centre based on international standards for call centres and customer services. 

The unified call centre number (8002222) will raise the level of services provided to the citizens and residents and provide them with a unified source to answer all inquiries related to the work of NHRC.

He noted that this hotline service would also reinforce the prevailing trends to reduce the spread of the coronavirus in terms of social distancing and remote work without affecting the workforce.

الدوحة – قنا

 دشنت اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان اليوم خطها الساخن بمركز الاتصال الموحد (8002222) لضمان تقديم خدمات متكاملة ومستمرة، وذلك في إطار الإجراءات الاحترازية والوقائية للحد من انتشار فيروس كورونا /كوفيد-19/.

ويغطي الخط الساخن خمس لغات تخدم شريحة كبيرة من الجمهور بالدولة هي العربية والإنجليزية والأوردو والتي تغطي بدورها اللغات الهندية والنيبالية والسريلانكية، إلى جانب اللغتين الفلبينية والسواحلية.

وقال السيد عبدالله المحمود رئيس وحدة العلاقات العامة والإعلام باللجنة الوطنية لحقوق الإنسان إن اللجنة تحرص دائما على تقديم خدماتها المتكاملة لجمهورها وإيجاد الحلول للتواصل معهم في ظل التحديات الراهنة، لافتا إلى أن مركز الاتصال (8002222) يتكفل بتلقي جميع أنواع المكالمات باللغات الخمس المتاحة المذكورة، من قبل فريق العمل المختص التابع للجنة.

وأكد أن الخدمة ستظل مستمرة حتى بعد انتهاء جائحة فيروس كورونا، موضحا أن هذه المبادرة تمكن من الوصول إلى أداء وظيفي أكثر كفاءة وفعالية، بالإضافة إلى سهولة الوصول للعملاء، إلى جانب إتاحة الفرصة للجمهور للتفاعل مع اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان بشكل أسرع. كما تسمح للمسؤولين التنفيذيين بالوصول إلى الأدوات التي تعزز عملية صنع القرار على نحو أفضل.

وأشار المحمود إلى أن مركز الاتصال (8002222) هو الخط الساخن الرسمي والموحد الذي يدعم الخدمات الإلكترونية على مدار 24 ساعة ويمكن للشركات، والمواطنين، والمقيمين، والزوار الاتصال على رقمه في أي وقت للاستفسار حول كافة المعلومات القانونية والاستشارية أو تقديم شكوى الالتماسات. 

وأوضح أن خدمة التواصل مع الجمهور ستكون متاحة من خلال المركز بناء على المعايير العالمية لمراكز الاتصال وخدمات العملاء. كما أن من شأن الرقم الموحد لمركز الاتصال (8002222) أن يرفع مستوى الخدمات المقدمة لجمهور المواطنين والمقيمين وتزويدهم بمصدر موحد للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بعمل اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان.

وأضاف أن تدشين هذه الخدمة يندرج تحت سياسة اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان، لتحقيق التواصل والتفاعل المباشر والدائم مع كافة شرائح المجتمع القطري، كما يأتي تكريسا للنهج الذي اختطته منذ تأسيها عام 2002، بهدف حماية وتعزيز حقوق الإنسان.

ونوه إلى أن من شأن خدمة الخط الساخن هذه أيضا تعزيز التوجهات السائدة للحد من فيروس كورونا من حيث التباعد الاجتماعي والعمل من بعد دون أن تتأثر قوة العمل، مع تقديم كافة الخدمات للمراجعين من خلال الرقم الموحد لمركز الاتصال، حيث يقوم فريق عمل الخط باللجنة بتلقي كافة الاستفسارات والتساؤلات بصورة احترافية وسريعة إلى أن يتم الانتهاء من المعاملة بصورة مرضية للمراجع وبالطريقة التي تزيل العوائق من أمامه وتصل به إلى حل مشكلته وغايته، ما يعني أن تستمر خدمات اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان بشكل دائم وبفعالية وكفاءة.