3 More HMC hospitals to get Q-Post medical reports delivery services
ضم 3 مستشفيات إلى خدمة توصيل التقارير الطبية للمنازل
The patients requesting copies of their medical report from Rumailah Hospital, Heart Hospital, and the National Center for Cancer Care and Research (NCCCR) will now be able to have them delivered by Qatar Post to their home as part of premium services offered to patients by Hamad Medical Corporation (HMC).
Following the successful pilot of the unique delivery programme at Hamad General Hospital earlier this year, four HMC hospitals will now provide patients with the option to request Qatar Post deliver their medical reports to their doorstep, for a small fee.
“We received very positive feedback from patients about the convenience and reliability of the new service.
Under the new service, patients only have to visit the hospital once to request their report — and then HMC and Qatar Post take care of the rest,” said Nasser Al Naimi (pictured), HMC’s Deputy Chief of Quality, Center for Patient Experience and Staff Engagement and Director of the Hamad Healthcare Quality Institute.
In 2018 HMC’s Nesma’ak (customer service) teams responded to more than 46,000 inquiries about patient medical reports.
Al Naimi said the new premium service simplifies the process of obtaining medical reports, making it more convenient for patients and helping to reduce unnecessary patient visits to hospitals.
“Currently, obtaining medical reports requires a patient, or their representative, to visit one of our hospitals on multiple occasions. The collaboration with Qatar Post removes this extra step,” said Al Naimi.
Under the new system, patients requesting to have their medical report delivered by Qatar Post will be asked to provide their Qatar ID number, a mobile phone number, and a delivery address.
They will also be asked to choose a delivery time. Delivery times will vary depending on the complexity of the report requested.
Al Naimi said that the day before the agreed delivery date, a Qatar Post customer service representative will call the patient to confirm the delivery time and location.
Then on the agreed date and time, a Qatar Post representative will deliver the report and collect a delivery fee of QR50 in cash. Al Naimi said the new delivery system will be rolled out to other HMC hospitals in the coming months, benefitting even more patients.
بعد التطبيق الناجح لبرنامج توصيل التقارير الطبية بمستشفى حمد العام مع بداية هذا العام، أُدرجت ثلاثة مستشفيات أخرى في هذه الخدمة التي تتيح خيار إيصال التقارير الطبية الخاصة بالمرضى إلى منازلهم عن طريق «بريد قطر» مقابل رسم بسيط.
وتم إدخال كل من مستشفى الرميلة ومستشفى القلب والمركز الوطني لعلاج وأبحاث السرطان في هذه الخدمة، التي تُعدّ ضمن الخدمات المميّزة التي تقدّمها مؤسسة حمد الطبية للمرضى بالتعاون مع خدمات توصيل «بريد قطر».
وقال السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة ومدير معهد حمد لجودة الرعاية الصحية بمؤسسة حمد الطبية: «لقد تلقّينا العديد من الآراء الإيجابية من المرضى حول سهولة هذه الخدمة الجديدة ودقتها. وللحصول على هذه الخدمة، يكفي أن يزور المريض المستشفى مرة واحدة لطلب التقرير الطبي، وبعد ذلك تقوم مؤسسة حمد الطبية بالتعاون مع (بريد قطر) باستكمال الإجراءات اللازمة لإيصال التقرير إلى المريض».
ويُطلب من المرضى الراغبين في الحصول على تقاريرهم الطبية وإيصالها إلى منازلهم من خلال «بريد قطر»، تزويد الموظف المختص برقم البطاقة الشخصية القطرية ورقم الجوال والعنوان. كما يُطلب من المرضى تحديد الوقت المفضّل لإيصال التقارير الطبية، والذي يعتمد على درجة تعقيد التقرير المطلوب.
ويوضّح السيد ناصر النعيمي أن موظفاً في خدمة العملاء التابعة لـ «بريد قطر» سيقوم بالتواصل مع المريض قبل اليوم المحدد للتوصيل؛ لتأكيد موعد ومكان تسليم التقرير، ثم يقوم موظف من «بريد قطر» بإيصال التقرير وتسلّم مبلغ 50 ريالاً نقداً مقابل الخدمة. وكشف السيد ناصر أن هذا النظام سيُطبّق في المستشفيات الأخرى كافة التابعة لمؤسسة حمد الطبية خلال الأشهر المقبلة؛ لتحقيق المنفعة لمزيد من المرضى.
