HMC: urgent medical advice service receives about 5,000 calls per week

QNA – Doha:

Hamad Medical Corporation (HMC) has said that the urgent medical advice service, which was launched in late March, receives about 5,000 calls per week.

Dr Khalid Al-Rumaihi, Director of Urgent Medical Consultation Service and Head of Urology Department at HMC, said that in conjunction with the current situation of the Covid-19 pandemic, the urgent medical advice service was launched with the aim of ensuring safety for all patients and medical staff, as the service allowed to keep patients outside the HMC clinics and emergency centers, especially patients most vulnerable to severe complications of the Covid-19.

He added that the service had seen a significant increase in the number of connected patients, as during the first week of service around 3,500 calls were received, while an average 5,000 calls are received weekly.

He said that the launch of this service provides the community with another option for care, and there is a demand for it, as the idea was to ensure that patients get specialised care that they need without delay while ensuring that the standards of social separation are respected.

The Urgent Medical Consultation Service is currently handled by more than 20 doctors who work to provide advice to patients in 15 medical specialties and work to transfer patients directly to emergency centers and outpatient clinics.

Dr. Khalid Al-Rumaihi said that since the launch of this service, which is run by doctors, there has been a great demand for internal medicine, orthopaedics, gynaecology, geriatrics, cardiology and mental health consultations, indicating that 60% of the callers have had drug-related inquiries.

He also stressed that, although the goal of this service is to maintain the safety of patients and spare them the need to visit the hospital as much as possible, it is also important to emphasize the continued work of basic services at Hamad Medical Corporation HMC hospitals.

He noted that about 80% of the usual outpatient services are provided over phone, and last week medical teams provided more than 27,000 phone consultations to the patients being cared for as part of the HMC outpatient services.

He stressed that Hamad Medical Corporation HMC is working to ensure that patients are spared the need to visit the hospital as much as possible, but at the same time not all forms of remote care can be provided over phone, as some cases require the patient to visit the doctor in the hospital so that doctors and nursing teams continue their work round the clock treatment for patients whose conditions require hospital care.

He also said that, for example, obstetric teams receive about 400 newborns per week, while cancer specialists provide chemotherapy to more than 550 cancer patients every week, and emergency doctors treat more than 20,000 patients per week.

He said that keeping patients out of the hospital and reducing their risk of exposure to (Covid-19) is very important, but the public should also not stop requesting the medical care they need, and also it is important for the public to know that the HMC is doing everything possible to ensure that they get care safely.

For his part, Dr. Mohammed Al-Ateeq Al-Dossary, member of the Steering Committee of the Urgent Medical Consultation Services Project and Head of the Department of Orthopedics at the Hamad Medical Corporation, stressed the importance of keeping non-urgent cases of patients outside the emergency departments as part of the strategy aimed at curbing and containing the spread of Covid-19, but at the same time patients should not risk their health as a result of the pandemic.

He said that there is clear evidence that the urgent medical advice service over phone contributes to relieving pressure on emergency services, which allowed to keep patients whose health is considered good outside the hospital.

He added that the service provided assistance in ensuring that patients who need care are directed to the right place, stressing the need for patients to realize that this service is intended for non-dangerous situations and that anyone who may face an emergency such as a stroke or heart attack should speed up to seek help.

He said that in the event of a real emergency situation, you should go to the emergency department or call 999.

The urgent medical advice service is available to all members of society by calling 16000 from 8 am to 1 pm and from 8 pm to 1 after midnight from Saturday to Thursday and from 8 am to 1 pm on Friday during the holy month of Ramadan.

الدوحة – قنا:

كشفت مؤسسة حمد الطبية، أن خدمة الاستشارة الطبية العاجلة عبر الهاتف، التي تم إطلاقها في أواخر شهر مارس الماضي، تتلقى حوالي 5 آلاف مكالمة أسبوعياً. وقال الدكتور خالد الرميحي مدير خدمة الاستشارة الطبية العاجلة، ورئيس قسم المسالك البولية بمؤسسة حمد، إنه بالتزامن مع الوضع الراهن لوباء «كوفيد – 19»، تم إطلاق خدمة الاستشارة الطبية العاجلة عن بُعد، بهدف ضمان السلامة لكل المرضى والكوادر الطبية، حيث أتاحت الخدمة الحفاظ على المرضى خارج عيادات المؤسسة ومراكز الطوارئ، خاصة المرضى الأكثر عرضة لمضاعفات فيروس كورونا «كوفيد – 19» الشديدة.

أشار الدكتور خالد الرميحي إلى أن الخدمة شهدت زيادة كبيرة في عدد المرضى المتصلين، حيث تم خلال الأسبوع الأول من بدء الخدمة، تلقي حوالي 3500 مكالمة، بينما يتم حالياً تلقي حوالي 5000 مكالمة أسبوعياً.

وأوضح أن إطلاق هذه الخدمة يقدم للمجتمع خياراً آخر للرعاية، وهناك إقبال عليها حيث كانت الرغبة في ضمان حصول المرضى على الرعاية المتخصصة التي يحتاجون إليها دون تأجيل، مع ضمان احترام معايير التباعد الاجتماعي.

ويتولى خدمة الاستشارة الطبية العاجلة حالياً ما يزيد عن 20 طبيباً، يعملون على تقديم النصائح للمرضى في 15 تخصصاً طبياً، كما يعملون على تحويل المرضى بشكل مباشر إلى مراكز الطوارئ والعيادات الخارجية.

وقال الدكتور خالد الرميحي، إنه منذ إطلاق هذه الخدمة التي يديرها الأطباء، تبين وجود طلب كبير على الطب الباطني وطب العظام والأمراض النسائية وطب الشيخوخة وأمراض القلب واستشارات الصحة النفسية، مشيراً إلى أن 60 % من المتصلين كان لديهم استفسارات متعلقة بالأدوية.

ولفت إلى أنه يتم تقديم حوالي 80 % من خدمات العيادات الخارجية الاعتيادية عبر الهاتف، كما قدمت الفرق الطبية خلال الأسبوع الماضي، أكثر من 27000 استشارة عبر الهاتف للمرضى الذين تتم رعايتهم في إطار خدمات العيادات الخارجية في المؤسسة.

كما أوضح أنه على سبيل المثال تستقبل فرق التوليد نحو 400 مولود جديد أسبوعياً، بينما يقدم المتخصصون في أمراض السرطان العلاج الكيماوي لأكثر من 550 مريضاً بالسرطان كل أسبوع، ويقدم أطباء الطوارئ العلاج لأكثر من 20 ألف مريض أسبوعياً.

من جانبه، أكد الدكتور محمد العتيق الدوسري عضو اللجنة التوجيهية لمشروع خدمات الاستشارة الطبية العاجلة، ورئيس قسم أمراض العظام بمؤسسة حمد الطبية، أهمية إبقاء الحالات غير العاجلة للمرضى خارج أقسام الطوارئ، وذلك ضمن الاستراتيجية الهادفة إلى كبح واحتواء انتشار «كوفيد – 19» إلا أنه في الوقت نفسه ينبغي على المرضى عدم المخاطرة بصحتهم نتيجة الوباء «كوفيد – 19».

وأشار إلى وجود أدلة واضحة على مساهمة خدمة الاستشارة الطبية العاجلة عبر الهاتف في تخفيف الضغط على خدمات الطوارئ، ما سمح بإبقاء المرضى الذين تعتبر صحتهم جيدة خارج المستشفى.

وتتاح خدمة الاستشارة الطبية العاجلة لكل أفراد المجتمع من خلال الاتصال على الرقم 16000 من الساعة 8 صباحاً حتى 1 ظهراً، ومن 8 مساء حتى 1 بعد منتصف الليل، من السبت إلى الخميس، ومن الساعة 8 صباحاً حتى 1 ظهراً يوم الجمعة، وذلك خلال شهر رمضان.